Termini e condizioni del servizio INKEO per i professionisti

Questi Termini regolano l'uso di INKEO da parte degli studi di tatuaggio, piercing e dermopigmentazione e delle persone che vi lavorano. Sono un contratto tra professionisti; le clausole dell'art. 28 richiedono un'approvazione specifica.

1. Definizioni

Fornitore: Eleven Media Group LLC, società del Delaware (Stati Uniti d'America), 8 The Green Ste B, Dover, DE 19901. Piattaforma: l'applicazione per i professionisti (pro.inkeo.app), il sito inkeo.app e le pagine pubbliche generate per i clienti. Studio: l'attività registrata e chi la esercita; Amministratore chi l'ha registrata o ne ha il ruolo; Collaboratore ogni altra persona del team; Utente chi accede per conto dello Studio. Cliente finale: la persona i cui dati lo Studio tratta tramite la Piattaforma. Credito: l'importo prepagato o riconosciuto allo Studio. DPA: l'accordo sul trattamento dei dati (art. 28 GDPR) tra Studio e Fornitore.

2. Contratto e accettazione

2.1. Il contratto è formato da questi Termini, dal DPA, dalle condizioni economiche degli incassi se attivati e dalle condizioni mostrate per singole funzioni. Il DPA prevale sui dati personali. L'Informativa sulla privacy non fa parte del contratto. Il testo italiano prevale sulle traduzioni.

2.2. Chi registra lo Studio dichiara di agire per la propria attività professionale e non come consumatore, di poter vincolare lo Studio, di essere maggiorenne e di fornire dati veri. Il Fornitore può verificare i dati dell'attività e subordinare il servizio all'esito.

2.3. Il contratto si conclude quando l'Amministratore spunta una casella per accettare Termini e DPA e una seconda casella distinta per approvare le clausole dell'art. 28 e quelle del DPA indicate. Il Fornitore conserva il testo accettato e ne invia copia per email. I Collaboratori accettano al primo accesso le parti che li riguardano (artt. 4 e 19).

2.4. Agli Studi già registrati questi Termini sono inviati per email almeno 15 giorni prima dell'efficacia; chi non li accetta può recedere (art. 24.2).

3. Il servizio

3.1. La Piattaforma è un software in cloud per gestire lo Studio. Le funzioni dipendono dal Piano e sono quelle indicate nella Piattaforma; il sito e i materiali commerciali le riassumono. Le funzioni in prova (beta) possono cambiare o cessare.

3.2. I contratti per prestazioni, acconti, gift card e fedeltà sono tra lo Studio e il Cliente finale: il Fornitore non ne è parte.

3.3. Il Fornitore non presta consulenza legale, sanitaria o fiscale. Lo Studio verifica e adatta i testi predefiniti e ne risponde anche se non li modifica. Per i testi non modificabili, il Fornitore risponde di quanto vi è detto su di sé e sulla Piattaforma; lo Studio li integra con le informazioni dovute per la propria attività.

4. Account e Collaboratori

4.1. Ogni account è personale. Lo Studio risponde delle operazioni dei propri Utenti, salvo frode a lui non imputabile; di quelle del personale del Fornitore risponde il Fornitore. Il Fornitore può sospendere un account per sicurezza.

4.2. Lo Studio sceglie ruoli e permessi dei Collaboratori, ne risponde, li informa che nome, foto e orari possono comparire nelle pagine pubbliche e revoca subito l'accesso di chi lascia lo Studio.

5. Piani, prezzi e pagamenti

5.1. Piani e prezzi sono quelli indicati nella Piattaforma alla sottoscrizione o al rinnovo. L'abbonamento si paga in anticipo con la carta registrata e si rinnova automaticamente per un periodo uguale, salvo disdetta.

5.2. Le variazioni di prezzo sono comunicate per email almeno 30 giorni prima e valgono dal rinnovo successivo.

5.3. Se un addebito non riesce, lo Studio ha 14 giorni per pagare; poi passa al Piano Gratuito e i dati restano. Gli importi non pagati restano dovuti.

5.4. Sconti e condizioni particolari valgono solo se risultano nella Piattaforma o da uno scritto del Fornitore.

6. Prova, Piano Gratuito e Crediti

6.1. La prova è gratuita, senza carta, una sola volta per Studio, revocabile in caso di abuso. Alla fine, senza abbonamento, lo Studio passa al Piano Gratuito.

6.2. Il Piano Gratuito non ha canone né durata garantita: può essere modificato (art. 24) o cessato con 30 giorni di preavviso. Vi si disattivano WhatsApp e invii automatici; i dati restano.

6.3. Con il Piano Gratuito ogni Consenso firmato scala il prezzo indicato dal Credito; il Credito già acquistato conserva il suo prezzo. Il passaggio a un Piano meno caro genera un Credito.

6.4. Il Credito non scade, non è convertibile né trasferibile e non è rimborsato, salvo se il Fornitore cessa il servizio o l'offerta su cui si usa senza consentirne l'uso altrove.

7. Servizi a consumo

7.1. Le campagne email e SMS si pagano prima dell'invio; gli invii non recapitati per cause non imputabili al Fornitore non sono rimborsati, né lo è il nome mittente SMS non approvato dal gestore.

7.2. Email e SMS degli invii automatici si pagano al prezzo indicato, entro un tetto mensile scelto dallo Studio, insieme all'abbonamento, a partire dal 1° dicembre 2026. Le variazioni di questi prezzi sono comunicate 30 giorni prima.

8. Consensi e firma elettronica

8.1. Lo Studio crea i propri modelli e ne risponde. Le indicazioni su norme regionali sono solo informative.

8.2. Il firmatario firma inserendo un codice monouso ricevuto per SMS o email. È una firma elettronica avanzata ai sensi dell'art. 26 del Regolamento (UE) 910/2014, non qualificata; fuori dall'Italia lo Studio verifica se la legge locale richiede altre forme.

8.3. L'identificazione del firmatario spetta allo Studio: documento d'identità quando richiesto, titolarità del recapito, poteri del genitore per un minorenne e, se serve, firma del secondo genitore con altri mezzi.

8.4. Se il PDF di un Consenso manca per errore tecnico, il Fornitore lo rigenera su segnalazione. L'archivio non è conservazione a norma. Le traduzioni automatiche sono verificate dallo Studio.

9. Messaggi ai Clienti finali

9.1. Lo Studio è titolare dei messaggi ai propri clienti e risponde di testi, destinatari, base giuridica, consensi e opposizioni. I messaggi promozionali riguardano solo lo Studio. Lo Studio decide quali messaggi automatici attivare, comprese le richieste di recensione, e ne risponde. Degli strumenti di terzi che collega è titolare.

9.2. Il Fornitore non garantisce la consegna dei messaggi e può limitare gli invii in caso di abuso.

10. Google, pagina pubblica e Annuario

10.1. Collegando Google o Instagram, lo Studio autorizza la Piattaforma a leggerne i dati, a pubblicare risposte e foto e ad aggiornare la scheda Google, con aggiornamenti attivi all'inizio e disattivabili. Lo Studio non incentiva né falsifica recensioni.

10.2. Il Fornitore pubblica su inkeo.app un Annuario che comprende anche studi non clienti. Uno studio può ottenere gratis la rimozione della scheda e la cancellazione dei suoi dati: si registra, collega l'account Google che gestisce la scheda e lo chiede a privacy@inkeo.app.

10.3. Le schede sono ordinate per INKEO score, calcolato dalle recensioni Google (reputazione, attività recente, soddisfazione, reattività), salvo gli altri ordinamenti scelti dall'utente. Nessuno può pagare per salire. Il contrassegno «Studio verificato», a discrezione del Fornitore, indica solo che una persona del Fornitore ha verificato che la pagina appartiene allo studio. Nessuna posizione o prenotazione è garantita.

11. Contenuti

11.1. Lo Studio risponde dei contenuti che pubblica e del consenso delle persone ritratte; rimuove le foto se il consenso è revocato. Le foto sono esaminate da un sistema automatico per individuare contenuti illeciti, con possibilità di riesame.

11.2. Chiunque può segnalare un contenuto illecito a privacy@inkeo.app. Se rimuove un contenuto o sospende una pagina, il Fornitore ne comunica i motivi e le vie di ricorso.

12. Incassi

12.1. I servizi di pagamento per gli Studi sono forniti da Stripe e sono soggetti allo Stripe Connected Account Agreement, che include i termini di servizio di Stripe («Accordo Stripe»). Accettando questi Termini o continuando a incassare tramite la Piattaforma, lo Studio accetta l'Accordo Stripe, come modificato da Stripe nel tempo. Lo Studio fornisce al Fornitore informazioni esatte e complete su di sé e sulla propria attività e lo autorizza a condividerle con Stripe insieme ai dati delle operazioni.

12.2. Il Fornitore non è un istituto di pagamento e non detiene fondi: gli incassi vanno sul conto dello Studio e il Fornitore trattiene la propria commissione. Si applicano i costi indicati all'attivazione, modificabili con 30 giorni di preavviso. Non c'è acconto minimo: su un piccolo importo il costo minimo può assorbire l'incasso.

12.3. I costi non sono restituiti sui rimborsi, salvo il rimborso automatico di un doppio pagamento o di un appuntamento annullato, per cui il Fornitore rende la propria commissione. Le contestazioni bancarie restano a carico dello Studio.

12.4. Le condizioni dell'acconto sono fissate dallo Studio prima di attivare gli acconti; la Piattaforma non ne propone. Il Fornitore non risponde del loro contenuto né di errori di inserimento.

12.5. Il Fornitore non può modificare le decisioni di Stripe su verifiche, trattenute o chiusure.

13. Gift card e fedeltà

13.1. La gift card è emessa dallo Studio, unico obbligato. Su quelle vendute online, valide 12 mesi, il Fornitore trattiene la commissione indicata prima della vendita. I rimborsi sono gestiti dallo Studio.

13.2. Ogni Studio gestisce il proprio programma fedeltà; il regolamento generato è una base che lo Studio adatta e di cui risponde.

14. Intelligenza artificiale

14.1. Alcune funzioni usano sistemi di intelligenza artificiale di fornitori terzi. I risultati sono proposte che lo Studio verifica; le decisioni automatiche su foto e classifiche possono essere riesaminate da una persona.

14.2. È vietato usarle per valutare la salute dei clienti o per decisioni con effetti giuridici sulle persone, e inserirvi dati sanitari.

14.3. Le conversazioni con l'assistente e le richieste di assistenza sono cancellate 30 giorni dopo la fine del contratto.

15. Assistenza e accesso del personale

15.1. L'assistenza risponde di norma entro 24 ore lavorative, senza impegno né livello di servizio garantito.

15.2. Il personale del Fornitore entra nell'ambiente dello Studio solo su sua richiesta, per assistenza o manutenzione, ed è tenuto alla riservatezza; le sue operazioni sono imputabili al Fornitore. La Piattaforma registra per 90 giorni accessi e modifiche.

16. Dati personali

16.1. Per i dati dei clienti trattati per lo Studio, lo Studio è titolare e il Fornitore responsabile, secondo il DPA. Per account, fatturazione, sicurezza, Annuario e sito il Fornitore è titolare, secondo l'Informativa sulla privacy.

16.2. Lo Studio sceglie per quanto conservare i dati dei clienti che non tornano (2, 5, 10 o 20 anni; 5 se non sceglie). L'Amministratore è avvisato almeno 30 giorni prima della cancellazione automatica, che è definitiva. Un dato cancellato per errore può essere ripristinato su richiesta scritta entro 30 giorni. Le copie di sicurezza non sono un archivio per lo Studio.

17. Esportazione e cambio di fornitore

17.1. Lo Studio esporta in autonomia clienti, Consensi e report; gli altri dati sono forniti gratis su richiesta entro 30 giorni.

17.2. Ai sensi del Regolamento (UE) 2023/2854 lo Studio può passare a un altro fornitore in ogni momento: entro 30 giorni il Fornitore mette a disposizione i dati, poi lo Studio ha almeno 30 giorni per recuperarli. Il passaggio è gratuito; resta dovuto il periodo in corso.

18. Disponibilità e modifiche

18.1. Il Fornitore mantiene la Piattaforma ragionevolmente disponibile, senza livello di servizio né crediti per le interruzioni, nei limiti di legge.

18.2. Le modifiche che riducono in modo significativo un abbonamento sono comunicate 15 giorni prima e consentono il recesso (art. 24.2).

19. Usi vietati

19.1. È vietato usare la Piattaforma per fini illeciti o messaggi non richiesti, eluderne la sicurezza, cederne l'accesso o estrarre dati in massa.

20. Sospensione

20.1. Il Fornitore può sospendere l'accesso o singole funzioni per violazione grave dei Termini, uso illecito, rischio di sicurezza, dati falsi, mancato pagamento oltre 15 giorni dopo un sollecito, richiesta di un'autorità o sospetta frode. Comunica i motivi per email, salvo divieto di legge; i dati restano conservati.

21. Durata e cessazione

21.1. Il contratto è a tempo indeterminato. L'abbonamento si può disdire in ogni momento e resta attivo fino alla fine del periodo pagato, senza rimborso salvo l'art. 21.3.

21.2. L'Amministratore può chiedere l'eliminazione dello Studio: per 30 giorni può scaricare i dati o annullare; poi i dati sono cancellati, salvo obblighi di legge e quanto serve a prevenire abusi. Lo Studio resta obbligato verso i clienti per gift card, acconti e fedeltà.

21.3. Il Fornitore può recedere o cessare il servizio o un Piano con 30 giorni di preavviso motivato, rimborsando il periodo non goduto e il Credito. Può risolvere subito il contratto per violazioni ripetute, obbligo di legge, frode o grave rischio di sicurezza, senza rimborso del Credito.

22. Responsabilità

22.1. La Piattaforma è fornita nello stato in cui si trova, senza garanzia di funzionamento ininterrotto né di conformità dei testi agli obblighi dello Studio.

22.2. Il Fornitore non risponde di decisioni di servizi terzi, comprese le decisioni di Stripe; dei contenuti e delle condizioni dello Studio; di risultati di intelligenza artificiale non verificati; dell'identificazione dei clienti; di classifiche; della consegna dei messaggi; di dati cancellati dallo Studio o alla scadenza dopo l'avviso; delle operazioni dei Collaboratori; di eventi fuori dal suo ragionevole controllo; di danni indiretti, mancato guadagno o perdita di clientela.

22.3. La responsabilità complessiva del Fornitore per ogni anno contrattuale non supera il maggiore tra quanto pagato dallo Studio nei 12 mesi precedenti il fatto e 1.000 euro.

22.4. I limiti non valgono per dolo, colpa grave, danni alla persona, obblighi di rimborso e casi in cui la legge non li consente.

22.5. Lo Studio tiene indenne il Fornitore da pretese e sanzioni derivanti dai propri contenuti, trattamenti, messaggi, rapporti con i clienti o violazioni, salvo la parte imputabile al Fornitore.

23. Proprietà intellettuale

23.1. La Piattaforma appartiene al Fornitore, che concede allo Studio una licenza non esclusiva e non trasferibile. I contenuti restano dello Studio, che concede al Fornitore una licenza gratuita per ospitarli e pubblicarli nella Piattaforma, nell'Annuario e sui servizi collegati per la durata del contratto; entro 30 giorni dalla fine sono tolti dalle pagine pubbliche.

24. Modifiche dei Termini

24.1. Il Fornitore può modificare i Termini comunicandolo per email almeno 15 giorni prima, salvo obblighi di legge o rischi urgenti di sicurezza. Le clausole dell'art. 28 modificate valgono solo dopo l'approvazione dello Studio.

24.2. Chi non accetta può recedere senza penali prima dell'efficacia; ogni periodo dell'abbonamento già iniziato resta dovuto e non è rimborsato.

25. Reclami, legge e foro

25.1. I reclami sono gratuiti, all'assistenza o a privacy@inkeo.app. Prima di agire in giudizio le parti cercano un accordo per 30 giorni.

25.2. I Termini sono regolati dalla legge del Delaware, salve le norme inderogabili dell'Unione europea. Il DPA segue la stessa legge, salvo le clausole contrattuali tipo, regolate dalla legge italiana. Per le azioni dello Studio è competente in via esclusiva il foro del Delaware; il Fornitore può agire anche davanti al giudice della sede dello Studio. Restano salvi i fori inderogabili.

26. Disposizioni generali

26.1. Questi documenti sono l'intero accordo: le promesse di agenti commerciali, indipendenti, vincolano il Fornitore solo se risultano nella Piattaforma o da un suo scritto.

26.2. Le comunicazioni allo Studio vanno all'email dell'Amministratore e si considerano ricevute all'invio.

26.3. Lo Studio non può cedere il contratto senza consenso scritto. Il Fornitore può cederlo, con il DPA, a una società del proprio gruppo o a chi acquista la Piattaforma, con effetto dall'avviso allo Studio.

26.4. I registri della Piattaforma fanno prova delle operazioni, salvo prova contraria.

27. Contatti e rappresentanti

27.1. Eleven Media Group LLC, privacy@inkeo.app, anche come punto di contatto ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065, in italiano, francese o inglese.

27.2. Rappresentante nell'Unione (art. 27 GDPR) e rappresentante legale (art. 13 Regolamento (UE) 2022/2065): AGENCE MB, 60 rue François Ier, 75008 Parigi, Francia.

28. Approvazione specifica (artt. 1341 e 1342 c.c.)

28.1. Lo Studio approva specificamente, con la seconda casella dell'art. 2.3: artt. 2.2 e 3.3 (verifica, testi predefiniti); 4 (account e Collaboratori); 5.1, 5.2 e 5.3 (rinnovo automatico, prezzi, mancato pagamento); 6 (prova, Piano Gratuito, Credito non rimborsabile); 7 (servizi a consumo); 8 (obblighi su modelli, identificazione e archivio); 9 (messaggi); 10.1 e 10.3 (aggiornamenti automatici, nessuna garanzia di posizione); 11 (contenuti e rimozioni); 12.2, 12.3, 12.4 e 12.5 (costi, rimborsi, contestazioni, acconti, decisioni di Stripe); 13 (gift card e fedeltà); 14 (intelligenza artificiale); 15.1 (assistenza senza impegno); 16.2 (conservazione e cancellazione); 18 (disponibilità e modifiche); 19 (divieti); 20 (sospensione); 21 (disdetta, eliminazione, recesso e risoluzione); 22 (limitazione di responsabilità e manleva); 23 (licenza sui contenuti); 24 (modifiche); 25 (legge e foro); 26.2, 26.3 e 26.4 (comunicazioni, cessione, prova).